Es ist DAS Trendthema schlechthin – Social Media. Jeder hat schon davon gehört, viele tummeln sich bereits voller Enthusiasmus bei Facebook, Twitter & Co, manche Unternehmen erhoffen sich gigantisch neue Absatzmärkte. Kurzum: Die Erwartungen sind riesig. Doch langsam, warnte Prof. Dr. Christian Scholz, Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschafts-lehre insbesondere Organisation, Personal- und Informationsmanagement an der Universität des Saarlandes. „Ein ‚Freund’ oder ‚Fan’ eines Unternehmens oder Produktes ist noch lange kein ‚Käufer’ und schneller als viele denken, kann sich das hippe Social-Media-Abenteuer in einen Alptraum verwandeln.“ Das beginne bei rechtlichen Aspekten, wie dem Datenschutz, der Impressumspflicht oder dem Recht zur Gegendarstellung, derer sich die Wenigsten bewusst seien. Aber auch nach innen müssen Regeln geschaffen werden. „Welcher Mitarbeiter beispielsweise in einem Unternehmensblog wie welche Nachrichten „posten“ darf, sollte unbedingt in einer Social Media-Policy festgelegt werden - zum Schutz des Mitarbeiters aber auch zum Schutz des Unternehmens.“
Scholz machte vor den rund 80 Gästen im Audi-Zentrum Wiesenstrasse aber auch klar: Intelligent genutzt bieten die verschiedenen Social Media-Kanäle tolle Möglichkeiten, und zwar für Unternehmen jeder Branche und Größe. Man sollte aber tunlichst vermeiden, die ganze Klaviatur gleichzeitig bespielen zu wollen. Sich auf einen Kanal wie einen Blog fokussieren, statt sich im „Multichanneling“ zu verzetteln, sei die Devise.
Umso mehr, als man durch eine Unachtsamkeit, die „heavy user“ der sozialen Medien, die so genannte Generation Y, im Nu gegen sich aufbringen kann. Insbesondere auf Aspekte der „Corporate Social Responsibility“ reagiert diese Gruppe der nach 1980 Geborenen sehr empfindlich. Unternehmen wie Nestle sahen sich in den sozialen Medien mit wahren Kreuzzügen konfrontiert, als publik wurde, dass zur Herstellung von Schokoriegeln Wälder auf Borneo abgeholzt und damit der Lebensraum der Orang Utans vernichtet wurde.
Gleichwohl ist der Spaß-Faktor ganz wesentlich für den Erfolg von Social Media-Aktivitäten, wobei die Generation Y nicht passiv unterhalten werden will, sondern vielmehr eine Gelegenheit sucht, sich selbst aktiv zu unterhalten. Wer jetzt aber glaubt, mit vielerlei Gimmicks, ausuferndem Web-Design und aufwendigen (teuren!) Programmierungen auf der richtigen Spur zu sein, irrt. „Simplicity“ sei, so Scholz, das Zauberwort in der formalen Gestaltung. Schlichte Webseiten wie YouTube, Google oder Facebook machten es schließlich vor.
Letzten Endes zählen auch in den sozialen Medien - und das ist die positive Botschaft - die Inhalte und die authentische Art und Weise, sie zu kommunizieren. „Be real“ sollte daher sowohl für die Produkt- wie auch für die Personalkommunikation in den sozialen Medien das Credo lauten, will man erfolgreich sein.
