Sie gehört zu den am härtesten umkämpften Handelssparten in Deutschland, der Bau- und Heimwerkermarkt. Erich Huwer, Sprecher der Geschäftsführung der Globus Baumärkte, gab den Gästen im Globus Baumarkt Völklingen einen interessanten Einblick in die Besonderheiten der deutschen DIY-Branche und machte deutlich, warum das Familienunternehmen Globus seit 30 Jahren zu den erfolgreichsten Baumarktunternehmen in Deutschland zählt. Erich Huwer, der als einer der Urgesteine des deutschen Baumarktbranche gehört, hat in den zurückliegenden 30 Jahren seiner Unternehmens-Zugehörigkeit bei Globus alle Höhen und Tiefen des Heimwerkermarktes hautnah miterlebt. „Wir befinden uns in einem Verdrängungswettbewerb im Endstadium“, stellte Huwer in Bezug auf die seit Jahren beklagte Ausweitung der Verkaufsflächen fest. „Die Baumarktbranche verdient derzeit kein Geld, von einer angemessenen Kapitalverzinsung ganz zu schweigen“, so Huwer. Dennoch treibt den Manager seit drei Jahrzehnten die Erfolgsgeschichte der Globus Baumärkte mit jeder Menge Herzblut und ungebremstem Engagement voran. Während sich an der Spitze die drei Marktführer OBI, Praktiker und Bauhaus einen erbitterten Wettbewerb liefern, hat sich Globus auf Platz 7 mit seinen insgesamt 81 Baumärkten (einschließlich der 2008 übernommenen Hela profi Zentren) und einem Umsatz von 1,4 Mrd. Euro als Marktführer in Sachen Kundenzufriedenheit etabliert. Seit Jahren nimmt das Unternehmen bei unabhängigen Kundenbefragungen regelmäßig Spitzenplätze ein und gilt seit fünf Jahren ununterbrochen als Verbrauchermarktunternehmen Nummer eins in Deutschland. Seit 1995 gilt das Ziel der „absoluten Kundenorientierung“ als einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren. Rund 10.000 Testkäufe pro Jahr haben dafür gesorgt, dass die Kundenzufriedenheit von anfangs 65 % auf mittlerweile 90 % angestiegen ist.

Globus setzt auf eine werteorientierte Personalentwicklung, die von unternehmerischem Denken und Handeln sowie Eigenverantwortlichkeit des einzelnen Mitarbeiters geprägt ist. Dazu zählen neben Freundlichkeit auch fachkundige Beratung. Damit will man insbesondere ältere Kunden ansprechen. „Wir setzen auf die Zielgruppe der Generation 50 plus. Diese Gruppe wird 2050 ein Drittel der Bevölkerung ausmachen und verfügt heute bereits über 50 % der Kaufkraft“, so Huwer. Die Senioren werden mit ihren spezifischen Erwartungen den Handel der Zukunft verändern, ist sich Huwer sicher. Mit einem entsprechenden Qualitätsanspruch und Service, gepaart mit einem attraktiven Preisgefüge sieht Huwer die Globus Baumärkte gut aufgestellt. Bei der Produktgestaltung nimmt er jedoch auch die Hersteller in der Pflicht. Hier müsse ein tief greifender Umdenkprozess in Gang kommen. Der Handel muss zur Marke werden, noch entscheide der Kunde nach Standort und Preis. „Die Bedarfsorientierung des Kunden hat längst die reine Verkaufsorientierung abgelöst“, sagte Huwer. Bei 17 Millionen aktiven Heimwerkern in Deutschland und rund 4,5 renovierungsbedürftigen Wohnungen sei noch jede Menge Raum für eine weiterhin erfolgreiche Unternehmensentwicklung. (my)